Đội ngũ hỗ trợ thành viên qgwin luôn sẵn sàng

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính tài khoản. Bạn cần cung cấp giấy tờ tùy thân để đội hỗ trợ xác nhận quyền sở hữu tài khoản trước khi xử lý một số yêu cầu nhất định

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực gửi về số điện thoại hoặc email đăng ký. Mã này dùng để xác nhận đăng nhập hoặc thao tác quan trọng và chỉ có hiệu lực trong vài phút

Xác minh ví là bước đối chiếu số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng với thông tin tài khoản đăng ký. Đây là điều kiện để giao dịch được xử lý đúng và an toàn.

Ticket là yêu cầu hỗ trợ bạn gửi qua email hoặc form. Mỗi ticket có mã theo dõi riêng để đội hỗ trợ và bạn cùng nắm được trạng thái xử lý từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất.

Tài khoản tạm khóa xảy ra khi phát hiện hoạt động bất thường hoặc đăng nhập sai nhiều lần. Đây là biện pháp bảo vệ; bạn liên hệ đội hỗ trợ để xác minh lại và mở khóa.

Leo thang là khi yêu cầu của bạn được chuyển từ nhân viên hỗ trợ thông thường lên nhóm chuyên biệt hơn — ví dụ nhóm kỹ thuật hoặc tài chính — vì vấn đề cần xử lý sâu hơn.